Reservamos aqui no site do Confins da Terra, um espaço super importante, onde poderemos esclarecer as suas dúvidas referente a inserção de conteúdo e manuseio das ferramentas na área administrativa de seu site. Esse espaço é o Suporte. A opção de Suporte, está localizada dentro do Painel do Cliente. Todas as suas solicitações de suporte técnico devem ser realizadas através dessa área. Ao recebermos o seu chamado, analisaremos o caso e classificaremos de acordo com o problema que está ocorrendo. A classificação do chamado e prazo para atendimento, funciona da seguinte maneira:

Problema Técnico Crítico

Serão considerados problemas técnicos críticos quando:

- O site estiver fora do ar;
- O site for adulterado "hackeado" de maneira a prejudicar a imagem do cliente;

Prazo para a solução após solicitação de suporte: 2 dias úteis

Problema Técnico Grave

Será considerada uma solicitação de suporte técnico grave quando:

- Existir mau funcionamento do CMS;
- Existir mau funcionamento de componente do CMS;
- Existir falha de segurança;

Prazo para a solução após solicitação de suporte: 3 dias úteis

Problema Técnico Simples

Será considerada uma solicitação de suporte técnico simples quando:

- Existir problemas de visualização do site nos navegadores: Microsoft Internet Explorer e Mozilla Firefox em sua última versão estável.

Prazo para a solução após solicitação: 10 dias úteis

Classificação de solicitações rotineiras

- Link quebrado;
- Mau funcionamento causado por má utilização do cliente;
- Atualização de texto;
- Atualização de imagem;
- Criação de página, seção ou categoria;
- Criação de item de menu;

Classificação de solicitações urgentes

Solicitações com características rotineiras ou importantes que, por solicitação expressa do cliente, necessitam de atendimento emergencial.

Maiores informações sobre a Classificação dos Chamados, Prazo para Atendimento e Custos, consulte a nossa ANS (Acordo de Nível de Serviço ou SLA, do inglês Service Level Agreement). Para acessar essa área, é necessário registrar-se no site do Confins da Terra. Caso não possua o seu Usuário e Senha ou tenha se esquecido, entre em contato conosco, através do e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. , a fim de podermos verificar o seu acesso. O Suporte da Historymakers acontece no Horário Comercial, de Segunda a Sexta-Feira, das 9hs às 12hs e das 14hs às 18hs, no fuso horário de Brasília, não havendo expediente nos sábados, domingos e feriados nacionais e do estado do Paraná. Os prazos serão atendidos e contabilizados a partir da primeira hora comercial. Com esse sistema de Suporte, buscamos atendê-lo com maior eficiência e rapidez.